Politika Privatnosti

1. Uvod

Heritage Property Management ("mi", "nas", "naša tvrtka") obvezuje se zaštiti privatnost svih korisnika naših usluga i posjetitelja naše web stranice your-domain.com. Ova politika privatnosti objašnjava kako prikupljamo, koristimo, obrađujemo i štitimo vaše osobne podatke u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i drugim primjenjivim zakonima o zaštiti podataka.

Korištenjem naše web stranice i usluga, pristajete na prikupljanje i korištenje informacija u skladu s ovom politikom privatnosti.

2. Voditelj Obrade Podataka

Heritage Property Management
Adresa: [Vaša adresa]
Email: [email protected]
Telefon: [Vaš broj telefona]

Za sva pitanja vezana uz zaštitu podataka možete nas kontaktirati putem gore navedenih podataka.

3. Podaci Koje Prikupljamo

3.1 Osobni Podaci

Možemo prikupljati sljedeće kategorije osobnih podataka:

• Identifikacijski podaci: ime, prezime, datum rođenja, broj identifikacijskog dokumenta
• Kontakt podaci: adresa, email adresa, broj telefona
• Financijski podaci: bankovni podaci, informacije o plaćanju (obrađuju se sigurnim načinima plaćanja)
• Podaci o nekretnini: informacije o iznajmljenim ili upravljanim nekretninama
• Ugovorni podaci: informacije iz ugovora o najmu ili upravljanju
• Komunikacijski podaci: zapisi komunikacije, zahtjevi, pritužbe

3.2 Tehnički Podaci

• IP adresa
• Vrsta i verzija preglednika
• Operativni sustav
• Postavke vremenske zone
• URL reference
• Podaci o posjećenosti stranice

3.3 Kolačići i Slične Tehnologije

Koristimo kolačiće za poboljšanje funkcionalnosti stranice i korisničkog iskustva. Više informacija u odjeljku "Politika Kolačića".

4. Svrha Obrade Podataka

Vaše osobne podatke obrađujemo za sljedeće svrhe:

• Pružanje usluga: Upravljanje nekretninama, obrada najma, održavanje objekata
• Izvršavanje ugovora: Ispunjavanje ugovornih obveza između nas i klijenata
• Komunikacija: Odgovaranje na upite, slanje obavijesti i ažuriranja
• Financijsko upravljanje: Obrada plaćanja, izdavanje računa, računovodstvo
• Pravna usklađenost: Ispunjavanje zakonskih obveza i regulatornih zahtjeva
• Marketing: Slanje promotivnih materijala (samo uz vašu izričitu privolu)
• Poboljšanje usluga: Analiza i unaprjeđenje kvalitete naših usluga
• Sigurnost: Zaštita od prijevara i zlouporaba, osiguranje sigurnosti sustava

5. Pravna Osnova za Obradu

Obrađujemo vaše osobne podatke na temelju sljedećih pravnih osnova:

• Ugovor: Obrada je nužna za izvršenje ugovora ili poduzimanje radnji prije sklapanja ugovora
• Privola: Dali ste nam izričitu privolu za obradu vaših podataka
• Pravna obveza: Obrada je nužna za ispunjavanje naših pravnih obveza
• Legitimni interes: Obrada je nužna za naše legitimne poslovne interese ili interese treće strane

6. Dijeljenje Podataka s Trećim Stranama

Vaše osobne podatke možemo dijeliti sa:

• Pružatelji usluga: Tvrtke koje pružaju usluge u naše ime (IT podrška, računovodstvo, pravne usluge)
• Vlasnike nekretnina: Kada djelujemo kao upravitelj u ime vlasnika
• Financijske institucije: Za obradu plaćanja i financijske transakcije
• Državna tijela: Kada je to zakonski potrebno ili na zahtjev nadležnih tijela
• Pravni savjetnici: U slučaju pravnih postupaka ili sporova

Svi naši partneri obvezni su poštovati propise o zaštiti podataka i čuvati povjerljivost vaših informacija.

7. Međunarodni Prijenos Podataka

Vaši osobni podaci prvenstveno se obrađuju unutar Europskog gospodarskog prostora (EGP). U slučaju prijenosa podataka izvan EGP-a, osiguravamo odgovarajuće mjere zaštite putem:

• Standardnih ugovornih klauzula odobrenih od strane Europske komisije
• Certifikata Privacy Shield (za SAD)
• Odluka Europske komisije o adekvatnosti zaštite

8. Sigurnost Podataka

Primjenjujemo tehničke i organizacijske mjere za zaštitu vaših osobnih podataka:

• SSL/TLS enkripcija za prijenos podataka
• Sigurno pohranjivanje podataka s enkripcijom
• Redovite sigurnosne kopije
• Ograničen pristup podacima samo ovlaštenom osoblju
• Redovite sigurnosne provjere i ažuriranja sustava
• Obuka zaposlenika o zaštiti podataka
• Ugovori o povjerljivosti sa svim zaposlenicima i partnerima

9. Razdoblje Čuvanja Podataka

Vaše osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe za koje su prikupljeni:

• Ugovorni podaci: Tijekom trajanja ugovora + 6 godina nakon isteka (računovodstvena obveza)
• Financijski zapisi: 11 godina (zakonska obveza)
• Marketinška privola: Do opoziva privole ili maksimalno 3 godine neaktivnosti
• Tehnički podaci (logovi): 12 mjeseci
• Komunikacijski zapisi: 3 godine ili dulje ako je potrebno za pravne svrhe

Nakon isteka razdoblja čuvanja, podatke sigurno brišemo ili anonimiziramo.

10. Politika Kolačića

10.1 Što su Kolačići?

Kolačići su male tekstualne datoteke koje se pohranjuju na vašem uređaju prilikom posjeta web stranici. Koriste se za poboljšanje funkcionalnosti i korisničkog iskustva.

10.2 Vrste Kolačića

• Nužni kolačići: Omogućavaju osnovne funkcije stranice (ne mogu se isključiti)
• Funkcijski kolačići: Pamte vaše postavke i preferencije
• Analitički kolačići: Pomoću Google Analytics pratimo posjećenost (anonimizirani podaci)
• Marketinški kolačići: Koriste se za ciljano oglašavanje (samo uz privolu)

10.3 Upravljanje Kolačićima

Možete kontrolirati i brisati kolačiće putem postavki vašeg preglednika. Imajte na umu da onemogućavanje kolačića može utjecati na funkcionalnost stranice.

11. Usluge Trećih Strana

Naša web stranica može koristiti sljedeće usluge trećih strana:

• Google Analytics: Analiza posjećenosti (anonimizirani podaci)
• Google Maps: Prikaz lokacija nekretnina
• Sustavi za plaćanje: Sigurna obrada plaćanja (ne pohranjujemo podatke o karticama)
• Email marketing: Slanje newslettera (Mailchimp, SendGrid ili slično)
• CRM sustavi: Upravljanje odnosima s klijentima

Svaka od ovih usluga ima vlastitu politiku privatnosti, a mi osiguravamo da svi partneri poštuju GDPR i druge propise o zaštiti podataka.

12. Vaša Prava

U skladu s GDPR-om imate sljedeća prava:

• Pravo na pristup: Možete zatražiti kopiju svojih osobnih podataka
• Pravo na ispravak: Možete zatražiti ispravak netočnih ili nepotpunih podataka
• Pravo na brisanje: Možete zatražiti brisanje svojih podataka ("pravo na zaborav")
• Pravo na ograničenje obrade: Možete zatražiti privremeno ograničenje obrade
• Pravo na prenosivost: Možete zatražiti prijenos podataka drugom voditelju
• Pravo na prigovor: Možete prigovoriti obradi na temelju legitimnog interesa
• Pravo na opoziv privole: Možete povući privolu u bilo kojem trenutku
• Pravo na pritužbu: Možete podnijeti pritužbu nadzornom tijelu (AZOP)

Za ostvarivanje svojih prava kontaktirajte nas na: [email protected]

Odgovorit ćemo na vaš zahtjev u roku od 30 dana.

13. Automatizirano Donošenje Odluka

Ne koristimo automatizirano donošenje odluka ili profiliranje koje bi imalo pravne učinke na vas ili bi vas značajno pogodilo bez ljudske intervencije.

14. Privatnost Djece

Naše usluge nisu namijenjene osobama mlađim od 18 godina. Svjesno ne prikupljamo osobne podatke djece. Ako saznamo da smo prikupili podatke djeteta bez prikladne roditeljske privole, poduzet ćemo korake za brisanje tih informacija.

15. Izmjene Politike Privatnosti

Zadržavamo pravo izmjene ove politike privatnosti. O svim značajnim izmjenama obavijestit ćemo vas putem email poruke ili obavijesti na web stranici. Preporučujemo da redovito provjeravate ovu stranicu kako biste bili informirani o bilo kakvim promjenama.

Datum posljednje izmjene prikazan je na vrhu ove stranice.

16. Kontakt Informacije

Za sva pitanja, nedoumice ili zahtjeve vezane uz zaštitu vaših osobnih podataka možete nas kontaktirati:

Službenik za zaštitu podataka: [Ime i prezime]
Email: [email protected]

Nadzorno tijelo:
Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP)
Selska cesta 136, 10000 Zagreb
Tel: +385 1 4609 000
Email: [email protected]
Web: www.azop.hr